よくある質問

通信販売について ▲TOP

通信販売の方法を教えて欲しい

カープ公式HP上でのインターネットからのお申し込み、グッズカタログでのFAX・封書にてお申し込みいただけます。

FAX・封書でお申込みの場合は下の項目内容をご記入の上、お送りくださいますようお願いいたします。
◯お名前
◯フリガナ
◯電話番号
◯FAX番号
◯郵便番号
◯ご住所
◯商品名
◯サイズ
◯個数
◯支払い方法(郵便振替・銀行振込・代金引換)

お申し込み受理後、弊社よりお支払い等についてご案内させていただきます。
※お電話でのお申し込み受付は行っておりませんので、ご了承ください。

株式会社 広島東洋カープ 商品販売部
〒732-8501 広島市南区南蟹屋2-3-1
FAX082-568-1192

購入から、商品の到着までどのくらい時間がかかるか

通常在庫がある商品はご入金確認後(クレジットカードまたは代金引換の場合はお申込み翌日)〜10日で宅配便にて発送を予定しております。
在庫切れの商品は、入荷次第の発送となりますので、お時間を要す場合がございます。あしからずご了承ください。
※同時に多数のお客様よりご注文がある場合、プロモデル等の受注生産商品・発売時期の異なる商品が含まれる場合なども、お届けまでにお時間を頂戴することがございますので、あらかじめご了承下さいませ。

配達の日時の指定はできますか?

時間帯指定のみお受けしております。
ご注文の際、「お届け時間帯指定」欄よりお選びください。
(FAX・封書注文にて、規定のお申込用紙以外をご利用の場合は、余白スペースへご記入ください。)
また、お届け日の指定はお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。

配達時間指定表
午前中 12〜14時 14〜16時 16〜18時 18〜20時 20〜21時
送料はいくらか

日本全国一律1回500円です。
※送料2回は1,000円となります。

※発売時期の異なる商品・直筆サインボール・プロモデルなど、お時間のかかる商品をご注文いただいた場合、
全ての商品が揃ってからのお届けになります。
日数のかかる商品・発売日の異なる商品以外の商品を2回に分けてお届けをご希望される場合は、
商品代に2回分の送料1,000円を加えた金額となります。
※代金引換の場合、2回に分けて発送することはできません。あらかじめご了承ください。

宅配業者はどこを利用しているか

弊社は、「ヤマト運輸(株)」を利用しております。
その他の宅配業者の指定はいたしかねますので、ご了承ください。

届け先を別の所へできるか

インターネットよりお申し込みの場合は、お客様の登録情報をご確認の上、「お届け先・住所記入欄」へご入力ください。
FAX・封書でのお申し込みの場合は、「お届け先」欄(便せん等をご利用の場合、余白スペース)へご記入ください。
※但し、お支払い方法が「代金引換」の場合は、ご依頼人様へしかお届けできませんので、ご了承くださいませ。

領収書の発行はできるか

お支払い方法を郵便振替または銀行振込でお申し込みのお客様は発行できますので、ご希望の場合はお申し付けください。
但し、クレジットカード及び代金引換でお申し込みのお客様は発行いたしかねます。
クレジットカードの場合は、ご利用カード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
(詳しくは、クレジットカード会社にお問い合わせください。)
代金引換の場合は、支払の際、宅配業者から受け取る受領書が領収書になります。

クレジットカードを利用できるか?

インターネットからのお申し込みに限り、クレジットカードのご利用ができます。
FAX・封書でお申し込みの場合は、クレジットカードのご利用はできませんので、ご了承ください。

プレゼント用の包装は可能か?

プレゼント包装はおこなっておりませんので、ご了承くださいませ。

海外送金・海外発送は可能か?

日本国内のみの発送となっております。ご了承くださいませ。

通信販売で予約して、ショップで支払い又は受取が出来るか?

申し訳ございませんが、ショップでの支払い及びお渡しは行なっておりませんので、ご了承ください。
また、ショップでのご予約も受け付けておりません。

お申し込みについて ▲TOP

インターネットで申し込んだが、その後メールが届かない

通常お申込みから2時間以内にメールにてご連絡いたしておりますが、メールが届かない場合は、お申し込みが出来ていない可能性がございます。
恐れ入りますが、正しいメールアドレスをご確認の上(迷惑メール対策を設定してる方は、「tsuuhan@carp.co.jp」からのメールを受信できるよう設定していただき)、再度お申込みください。
また、メール転送サービスをご利用の場合、転送先が送信エラーとなりますと、受付できませんのでご注意ください。

購入手続きを行ったが、購入をキャンセルまたは、一部キャンセル・変更したい

ご入金前(代金引換の場合発送前)であれば、キャンセルは可能でございます。
恐れ入りますが、お名前・電話番号・支払い方法をお申し付けの上、お電話にてお問い合わせ下さい。

【問合せ先】
(株)広島東洋カープ 商品販売部 TEL082-554-1025

メールでも受付ておりますが、対応に時間を要しますので、ご了承ください。
なお、クレジットカードにつきましては、カード会社との手続きの状況によって、金額変更を伴う手続きはお断りさせていただく場合がございますので、あわせてご了承ください。

「データベースに接続できませんでした。」というエラーメッセージが表示される

Webショップが非常に混雑している場合に表示されます。
このメッセージが表示された場合、お手数をおかけして申し訳ありませんが、一旦Webショップの利用を中断し、
しばらく時間を置いた後、もう一度訪れてみてください。

購入手続きを行ったのですが、支払いはどのようにするのか

ご注文後、入金案内のメールが送信されますので、こちらに記入された金額をお振込下さい。

※代金引換の場合は、商品代+送料500円+代引き手数料を合わせた金額を、宅配業者に直接現金にてお支払いいただくようになります。
※クレジットカードの場合は、商品のお申込みいただいた日をカードご利用日として代金請求させていただき、ご利用カード会社の会員規約に基づいて、指定口座から振替え(引き落し)となります。

銀行振込
振込銀行 支店名 もみじ銀行 本店営業部
口座名義 (株)広島東洋カープ
預金種類・口座番号 普通預金 2309733
郵便振替
口座名義 広島01350-4 40853
加入者名 (株)広島東洋カープ 商品販売部
代金引換手数料一覧
商品代+送料 代金引換手数料(税込)
9,670円以下 324円
9,680円以上〜29,560円以下 432円
29,570円以上〜99,350円以下 648円
99,360円以上 1,080円
SSLで暗号化された(https://で始まる)ページが開かない

以下の原因が考えられます。

●プロキシサーバを経由している。
プロキシサーバを経由していると、Cookieの情報を正しく受け取れない場合があります。
この場合、プロキシサーバを経由しないよう設定いただくことで解消いたします。
ただし、会社や学校などのネットワークの場合、プロキシサーバを経由しなければ
インターネットが利用できない場合もございます。
その場合は、各ネットワーク管理者にご相談ください。

●ブラウザの設定がSSLに対応していない。
ブラウザの設定がSSLに対応していないことが考えられます。
設定方法の詳細につきましては、ご利用のブラウザの製造元にお問い合わせください。
なお、インターネットエクスプローラをご利用の場合、以下の手順で確認できます。

  1. インターネットエクスプローラの[ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択
  2. [インターネットオプション]画面の[詳細設定]タブを選択
  3. 「セキュリティ(バージョンによってはSSL)」の項目の[SSL2.0を使用する][SSL3.0を使用する]にチェックが入っているかを確認

●常駐翻訳ソフトを使用している。
常駐翻訳ソフトが起動しているとエラーが発生する場合があります。
その場合、一旦常駐翻訳ソフトを終了してもう一度試してみてください。

買い物カゴに商品が入らない

CookieがOffになっていることが考えられます。
設定方法の詳細につきましては、ご利用のブラウザの製造元にお問い合わせください。

なお、インターネットエクスプローラをご利用の場合、以下の手順で確認できます。

  1. インターネットエクスプローラの[ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択
  2. [インターネットオプション]画面の[プライバシー]タブを選択
  3. [詳細設定]ボタンを押して、[自動Cookie処理を上書きする]と書かれたチェックボックスをチェック
  4. [ファーストパーティ]と[サードパーティ]の項目を[受け入れる]に設定してください。

ご入金前について(郵便振替・銀行振込) ▲TOP

支払い方法を変更したい

変更をご希望の場合は、お電話またはメールにてお申し付けください。
但し、代金引換をご選択のお客様は、ご連絡をいただく前に商品を発送している場合がございます。
この場合は、大変申し訳ございませんが、変更ができませんので、宅配業者へ代金をお支払い下さいますようお願いいたします。

商品を追加・変更・キャンセルして欲しい

ご希望の場合は、必ずご入金前までにお電話またはメールにてご連絡ください。
ご入金後にご連絡を頂いた場合は、変更・追加・キャンセルは出来ませんので、ご注意ください。

振込名義が申込名義と異なる

申込名義と振込名義が異なる場合は、必ず事前にご連絡くださいますようお願いいたします。
その際、入金日・振込名義・金額・銀行名・支店名をご連絡ください。
ご連絡のない場合は、確認までにお時間を頂き、商品お届けが遅れますので、ご注意下さい。

申し込み後、振込用紙が届くのか

申し訳ございませんが、振込用紙はお送りしておりません。
お振込先をご確認の上、各店舗の振込用紙またはATMをご利用ください。

入金期限を延期して欲しい

ご希望の場合は、お電話またはメールにてお申し出ください。
その際、お名前・電話番号・支払い方法をご連絡ください。

クレジットカードのご利用について ▲TOP

どのクレジットカードが利用できるのか

JCB、VISA、Master、AMEX、Diners
の5種類のカードがご利用いただけます。

分割払いやボーナス払いができるか

申し訳ございませんが、一括払いのみのお取扱いとさせていただいております。

カード利用代金はいつ請求され、商品はいつ発送するのか

オンラインでのカード認証後、ご注文手続きが完了した日をカードご利用日として代金を請求させていただきます。
発送はカードご利用日の翌日以降、ご注文いただいた商品が全てそろい次第発送いたしますが、お申し込みいただきました商品によっては、商品がお手元に届く前にクレジットカードご利用代金の支払日を迎える場合もございますので、あらかじめご了承ください。

複数に分けて申込んだ商品を一括で発送することは可能か

クレジットカード会社との手続きの状況によっては、ご要望にお応えできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

FAX・封書からの申し込みや、マツダスタジアムのグッズショップでの支払いにクレジットカードが利用できるか

インターネットからのお申し込みに限り、クレジットカードのご利用ができます。
FAX・封書でお申し込みや、マツダスタジアムのグッズショップでの支払いには、クレジットカードのご利用はできませんので、ご了承ください。

申込が重複してしまった

お手数ですが、至急お電話またはメールにてご連絡下さい。
時間が経過すると、重複しているお申し込みも送ってしまう場合がございます。
もし、重複分も届いてしまった場合は、ご連絡くださいますようお願いいたします。

お申込み後(代金引換・クレジットカード)・ご入金後(郵便・銀行)について ▲TOP

商品代を入金したが、入金確認メールが届かない

ご入金を弊社で確認後「ご入金を確認しました」という件名のメールをお送りしております。
振込名義と申込名義の相違や振込金額の相違のため、処理が出来ず、
ご連絡できない場合がございます。
メールが届かない場合は、お手数ですが、ご連絡くださいますようお願いいたします。

振込名義と申込名義が異なっていた

振込名義と申込名義が異なる場合は、至急ご連絡ください。
お手数ですが、入金日・振込名義・金額・銀行名・支店名をご連絡ください。
※未伝達の場合は、確認作業のため商品お届けが遅れますので、ご注意下さい。

商品が届かない

ご注文商品の中に、在庫切れの為、入荷待ちの商品が含まれている事がございます。
この場合、入荷次第直ちに発送いたしますので、今しばらくお待ち下さいますようお願いいたします。

複数に分けて申込んだのを一括で発送及び入金は可能か

郵便振替・銀行振込のお客様は、一括でご入金いただければ、一括でお送りいたします。
この場合お手数ですが、お振込前に振込金額の確認の為、ご連絡くださいますようお願いいたします。

代金引換のお客様は、至急ご連絡くださいますようお願いいたします。
時間が経過している場合、ご連絡を頂く前に発送しているケースがございますので、あしからずご了承くださいませ。

申込が重複してしまった(代金引換の場合)

お手数ですが、至急お電話またはメールにてご連絡下さい。
時間が経過すると、重複しているお申し込みも送ってしまう場合がございます。
万が一、重複分の商品も届いてしまった場合には、お手数ですが、ご連絡くださいますようお願いいたします。

代金引換で注文したが、不在が続いた為か商品が届かない。

代金引換の場合、一回目の配達時がご不在だった場合、以降7日間の受け取り期限がございます。
受け取り期限を過ぎますと商品は弊社へ返送となり、ヤマト運輸の不在票による再配達が不可能となりますので、ご了承ください。
返送となった商品の購入を再度希望される場合は、商品販売部までご連絡、ご相談ください。

ご注文時にご不在が続くことが予想される方には、
代金引換以外のお支払方法(クレジット決済・銀行振込・郵便振替)でのご注文をお勧めいたします。

なお、受け取り期限切れによる返品が度重なる場合、ご注文商品の発送を停止させていただく場合がございますので、
あらかじめご了承ください。

不良品・返品・交換について ▲TOP

注文していない商品、もしくは不良品が届いた

商品の梱包には万全を期しておりますが、万が一破損・汚損・誤入がございましたら、
お手数をおかけいたしますが、商品到着後1週間以内にご連絡の上、着払いで商品をご返送くださいますようお願いいたします。
送付の際、荷物の中へ【お届け先のお名前・電話番号・郵便番号・ご住所】を記載したメモをご同封ください。

【送り先】
〒732-8501 広島市南区南蟹屋2-3-1
(株)広島東洋カープ商品販売部
TEL082-554-1025

※大変恐縮ですが、返送の宅配業者は「ヤマト便」または「ゆうパック」をご利用ください。
※ご連絡を頂かず商品を送られた場合は、お断りする場合がございますので、必ず事前にご連絡ください。

到着したが商品が足りない

確認後、不足している商品を直ちにお送りいたしますので、お手数をおかけいたしますが、お電話またはメールにてご連絡ください。

商品を返品したい

恐れ入りますが、ご購入後の商品の返品はお受けいたしかねます。
ご了承くださいますようお願いいたします。

商品を交換したい

ご購入後の商品の変更は、お受けいたしかねます。
あしからずご了承くださいますようお願いいたいます。

商品について ▲TOP

ネーム・背番号なし、希望番号・希望ネーム等のユニフォームは販売しているか

申し訳ございませんが、販売しているユニフォームは、在籍している選手・コーチ・監督のみとなっております。
無地のユニフォームも販売しておりませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。

プロモデルについて教えて欲しい

選手が使用しているタイプと同様のものです。 (NPBのワッペンが付きます)
受注生産商品の為、ご注文後約60日前後でお届けとなります。
ご入金後またはクレジットカード決済手続後のキャンセル・交換はできませんので、ご注意ください。

※受注生産商品のため、代金引換対象外商品となっております。

キャンセル待ちについて ▲TOP

キャンセル待ちの対象の商品はどのような商品か

数量限定の商品です。

キャンセル待ちの方法を教えてほしい

数量限定商品が売り切れとなった場合、売り切れ商品のページにキャンセル待ちページへの案内が表示されます。
キャンセル待ちお申し込みページへと進んでいただき、画面の案内に従ってお申し込みください。
追ってキャンセル待ち受付完了のメールをお送りいたします。

キャンセル待ちをすれば必ず商品が確保できるのか

キャンセル待ちのお申し込みをいただいても、必ず商品を確保できるわけではございません。
キャンセルが出なかった場合完売となり、商品は確保できませんので、あらかじめご了承下さい。
キャンセル待ちの結果がわかり次第、ご連絡させていただきますので、今しばらくお待ち下さいませ。

キャンセル待ちの結果がわかるまでにどのくらいの日数がかかるのか

キャンセル数が確定してからの連絡となるため、お時間を頂戴しております。
1ヶ月以上お時間を頂く場合もございますので、あらかじめご了承下さい。

商品が確保できた場合、どのように支払いすればよいか

●銀行振込・郵便振替をご希望のお客様
商品確保後お送りする案内のメールに従って、期限内にご入金下さい。
期限内にご入金を確認できない場合、ご注文はキャンセルとなりますので、あらかじめご了承下さい。

●代金引換をご希望のお客様
商品確保後、お送りする案内のメールに掲載しております合計金額を現金でご用意の上、商品到着まで今しばらくお待ち下さい。

●クレジットカード決済をご希望のお客様
商品確保後、クレジット決済用のURLをメールにて送信させて頂きますので、期限内に決済手続きをお済ませ下さい。
期限内に決済の確認ができなかった場合、ご注文はキャンセルとなりますので、あらかじめご了承下さい。

その他 ▲TOP

売り切れ商品の再入荷予定を教えて欲しい

ご希望の場合は、お電話かメールにてお問い合わせください。
なお、メールでは回答が遅くなるケースが多いため、お電話でのお問い合わせをお勧めいたします。

カタログが欲しい

ご希望の場合は、こちらからお申込みください。
後日、ヤマト運輸メール便にて発送いたします。
※発送部数はお一人様1部とさせていただきます。

通信販売で申込みをして、マツダスタジアム内のショップで受け取れるか

申し訳ございませんが、マツダスタジアムショップ内での商品受渡しは一切行っておりません。
ご了承くださいますようお願いいたします。

ショップ(マツダスタジアム)限定商品を通信販売できるか

誠に申し訳ございませんが、ショップ限定の商品は通信販売では扱っておりません。
ご了承くださいますようお願いいたします。

通信販売ではなく、グッズを直接購入できるお店を教えて欲しい

広島市内では、マツダスタジアム内のショップ、もしくは下記の店舗でも一部商品を取り扱いしております。

広島地区 (株)福屋 八丁堀本店 広島市中区胡町6-26 8F玩具売場 082-246-6379
(株)福屋 広島駅前店 広島市南区松原町9-1 9Fカープグッズ売場 082-568-3909
ゆめタウン広島 広島市南区皆実町2-8-17 2Fスポーツレット売場 082-252-8000
ゆめタウンみゆき 広島市南区宇品西6-7-14 2Fカープグッズコーナー 082-255-6000
ゆめタウン祇園 広島市安佐南区西原5-19-44 4Fカープグッズコーナー 082-874-8111
ゆめタウン安古市 広島市安佐南区高取北1-6-11 2Fカープグッズコーナー 082-872-1333
フジグラン緑井 広島市安佐南区緑井1-5-2 2Fカープグッズコーナー 082-831-8100
フジグラン広島 広島市中区宝町2-1 2Fカープグッズコーナー 082-243-7111
フジグラン安芸 広島県安芸郡坂町北新地2-3-30 2Fカープグッズコーナー 082-885-4611
フジグラン高陽 広島市安佐北区亀崎1-1-6 2Fカープグッズコーナー 082-843-5111
東急ハンズ広島店 広島市中区八丁堀16-10 2Fバラエティコーナー 082-228-3011
(株)JRサービスネット広島 広島駅構内キヨスク・デイリーイン各店 082-263-6245
イオン宇品店 広島市南区宇品東6-1-15 2Fカープグッズコーナー 082-250-8100
イオン広島祇園店 広島市安佐南区祇園3-2-1 3Fカープグッズコーナー 082-846-1000
イオン広島府中店 広島県安芸郡府中町大須2-1-1 1Fカープグッズコーナー 082-561-0500
フタバ図書GIGA広島駅前店 広島市南区松原町2-22 1F 082-568-4770
フタバ図書アルティアルパーク北棟店 広島市西区草津南4-7-1 アルパーク北棟 2F 082-270-5730
フタバ図書TERA広島府中店 広島県安芸郡府中町大須2-1-1-3022 イオンモール広島府中3F 082-561-0770
廣文館 広島駅ビル店 広島市南区松原町2-37 ASSE 5F 082-506-1002
廣文館 金座街本店 広島市中区本通1-11 2Fカープグッズコーナー 082-249-1611
広島新幹線名店街店 広島市南区松原町1-2 広島新幹線名店街1F 082-236-3889
広島西地区 ゆめタウン大竹 広島県大竹市晴海1-6-10 2Fスポーツレット売場 0827-57-8000
ゆめタウン廿日市 広島県廿日市市下平良2-2-1 2Fカープグッズコーナー 0829-34-1311
フジグランナタリー 広島県廿日市市阿品3-1-1 1Fカープグッズコーナー 0829-20-3311
山陽自動車道 宮島SA(下り線) 広島県廿日市市上平良字広池76 カープグッズコーナー 0829-38-2850
呉・江田島地区 ゆめタウン呉 広島県呉市宝町5-10 2Fカープグッズコーナー 0823-23-9200
ゆめタウン江田島 広島県江田島市大柿町飛渡瀬180 2Fカープグッズコーナー 0823-57-7000
東広島地区 ゆめタウン東広島 広島県東広島市西条土与丸1-5-7 3Fスポーツレット売場 082-423-1111
ゆめタウン学園 広島県東広島市西条下見6-2-32 2Fカープグッズコーナー 082-423-1361
フジグラン東広島 広島県東広島市西条町御薗宇4405 1Fカープグッズコーナー 082-431-5611
山陽自動車道 小谷SA(上り線) 広島県東広島市高屋町小谷5561 カープグッズコーナー 082-434-6715
尾三地区 広島空港福屋ショップ 広島県三原市本郷町善入寺平岩64-31 0848-86-8811
フジグラン三原 広島県三原市円一町1-1-7 2Fカープグッズコーナー 0848-61-0011
フジグラン尾道 広島県尾道市東尾道19-7 1Fカープグッズコーナー 0848-47-8111
福山・府中地区 ゆめタウン蔵王 広島県福山市南蔵王町5-9-18 2Fカープグッズコーナー 084-943-4311
フジグラン神辺 広島県福山市神辺町大字新道上字2-10-26 2Fスポーツコーナー 084-960-4111
ギフトガーデン進吾 広島県府中市中須町120-1 0847-44-6045
備北地区 (株)イズミ 三次店 広島県三次市十日市東4-1-30 2Fカープグッズコーナー 0824-62-1139
ジョイフル 広島県庄原市西本町2-19-1 2Fカープグッズコーナー 0824-72-4111
岩国地区 ゆめタウン南岩国 山口県岩国市南岩国1-20-30 2Fカープグッズコーナー 0827-32-2111
フジグラン岩国 山口県岩国市麻里布町2-9-8 4Fカープグッズコーナー 0827-24-1111
東京地区 広島ブランドショップTAU 東京都中央区銀座1-6-10 2Fカープグッズコーナー 03-5579-9952
大阪地区 (株)フジハラスポーツ 大阪府吹田市岸部北5-7-3 2F 06-6380-8334